Pravila povraćaja
Želimo da svaki COCOMINT Studio proizvod do Vas stigne u odgovarajućem stanju i da budete zadovoljni kupovinom. Ako proizvod nije onakav kakav ste očekivali, stigao je oštećen ili želite drugu veličinu, slobodno nam se obratite. Potrudićemo se da postupak bude jednostavan, jasan i što brže završen.
1. Reklamacije
Kada možete izjaviti reklamaciju
Reklamaciju možete izjaviti ukoliko proizvod nije saobrazan ugovoru, ne odgovara opisu, deklaraciji ili poručenom proizvodu, ima nedostatak ili oštećenje, kao i u slučaju pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka.
Ukoliko nakon prijema i otvaranja pošiljke ustanovite da isporučeni proizvod ne odgovara Vašoj porudžbini, da je oštećen ili da podaci na računu nisu ispravni, molimo Vas da nas obavestite u roku od 24 časa.
Pri oceni saobraznosti uzimaju se u obzir podaci navedeni u pripadajućoj Deklaraciji, uključujući sastav, svojstva, namenu i način održavanja proizvoda, kao i opis proizvoda, prikazani uzorak ili model i drugi kriterijumi propisani zakonom.
Prodavac ne odgovara za oštećenja nastala nakon predaje proizvoda usled nepravilne upotrebe, nepoštovanja uputstva za održavanje, mehaničkog oštećenja ili drugih okolnosti za koje ne odgovara u skladu sa zakonom.
Kako se podnosi reklamacija
Reklamaciju možete poslati na adresu:
podrska@cocomintstudio.com
Radi brže obrade, u poruci navedite ime i prezime, broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini, naziv proizvoda i veličinu, kratak opis problema i način na koji želite da reklamacija bude rešena.
Fotografije proizvoda možete priložiti kada mogu pomoći da se problem lakše utvrdi.
Nakon prijema reklamacije bez odlaganja ćemo Vam poslati pisanu ili elektronsku potvrdu.
Prava po osnovu nesaobraznosti
Prodavac odgovara za nesaobraznost proizvoda koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke. Potrošač je dužan da Prodavca obavesti o nesaobraznosti u roku od dva meseca od dana kada ju je otkrio, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke.
U zavisnosti od okolnosti i zakonskih uslova, Potrošač može zahtevati otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, Potrošač može da bira između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora. Opravka je u tom slučaju moguća samo uz izričitu saglasnost Potrošača. Ugovor se ne može raskinuti ako je nesaobraznost neznatna.
Otklanjanje opravdane nesaobraznosti je besplatno za Potrošača. Troškove preuzimanja proizvoda, kao i isporuke zamenjenog ili popravljenog proizvoda, snosi Prodavac.
Odgovor i rokovi za rešavanje reklamacije
Na reklamaciju ćemo odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana njenog prijema, pisanim ili elektronskim putem.
Odgovor će sadržati odluku o tome da li se reklamacija prihvata. Ukoliko reklamacija ne bude prihvaćena, navešćemo jasno obrazloženje. Ukoliko je prihvatimo, izjasnićemo se o zahtevu Potrošača i navesti konkretan predlog, način i rok u kojem će reklamacija biti rešena.
Potrošač je dužan da se o našem odgovoru izjasni najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora. U odgovoru ćemo ga izričito obavestiti o ovoj obavezi, posledicama propuštanja roka i zastoju roka za rešavanje reklamacije.
Ako se Potrošač u navedenom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predloženim načinom rešavanja reklamacije.
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Ako iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo zahtevu u propisanom roku, obavestićemo Potrošača o produženju i navesti novi rok za rešavanje. Produženje je moguće samo jednom, uz prethodnu saglasnost Potrošača, koja se evidentira u evidenciji primljenih reklamacija.
2. Povrat i odustanak od ugovora
Ako nakon prijema proizvoda ne želite da ga zadržite, kao Potrošač imate pravo da bez navođenja razloga odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe.
Kada je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednjeg proizvoda.
Kako ostvarujete pravo na odustanak
O odluci da odustanete od ugovora možete nas obavestiti slanjem popunjenog Obrasca za odustanak na:
podrska@cocomintstudio.com
U poruci navedite ime i prezime, broj porudžbine i proizvod koji vraćate. Nakon prijema obaveštenja poslaćemo Vam potvrdu, uputstva i tačnu adresu za vraćanje pošiljke.
Molimo Vas da proizvod ne šaljete na adresu sedišta društva pre nego što dobijete uputstva za povrat, jer se povrati obrađuju na posebnoj lokaciji.
Proizvod je potrebno poslati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu ili obrazac za odustanak. Smatra se da je rok ispoštovan ako je proizvod poslat pre isteka tog roka.
Stanje proizvoda koji se vraća
Potrošač ima pravo da proizvod pregleda i proba isključivo u meri u kojoj bi to bilo moguće u prodavnici. Proizvod koji se vraća ne sme biti nošen duže od uobičajenog probanja, pran, prepravljan, zaprljan ili oštećen, niti sme imati tragove šminke, dezodoransa, parfema, duvanskog dima, znojenja ili druge vidljive tragove korišćenja. Proizvod treba vratiti sa zaštitnim elementima i pripadajućim etiketama.
Potrošač je isključivo odgovoran za svako umanjenje vrednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
COCOMINT Studio zadržava pravo da, nakon pregleda vraćenog proizvoda, umanji iznos povraćaja srazmerno objektivno utvrđenom umanjenju njegove vrednosti. Ukoliko je proizvod usled neadekvatnog rukovanja izgubio celokupnu tržišnu vrednost, iznos umanjenja može odgovarati punoj kupoprodajnoj ceni proizvoda. Potrošač će biti obavešten o utvrđenom stanju proizvoda, razlozima i visini eventualnog umanjenja povraćaja.
Troškovi vraćanja i povraćaj sredstava
Direktne troškove vraćanja proizvoda u slučaju odustanka snosi Potrošač, osim ako se COCOMINT Studio saglasi da ih snosi ili ako je isporučen pogrešan ili nesaobrazan proizvod.
Vratićemo Vam sve što ste platili na osnovu ugovora, uključujući cenu vraćenog proizvoda i trošak najjeftinije uobičajene isporuke koju smo ponudili. Dodatni troškovi nastali izborom skupljeg načina dostave ne vraćaju se.
Povraćaj sredstava izvršićemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave ili obrasca za odustanak. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslat, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
Kod porudžbina plaćenih karticom, sredstva se vraćaju istim putem, osim ako se izričito dogovorimo drugačije i bez dodatnih troškova za Potrošača.
Kod porudžbina plaćenih pouzećem, povraćaj se vrši uplatom na dinarski tekući račun koji Potrošač dostavi. Povraćaj novca kurirskom službom u gotovini nije moguć.
3. Zamena proizvoda
Ako Vam veličina ne odgovara ili želite drugi proizvod, zahtev za zamenu možete poslati u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda na:
podrska@cocomintstudio.com
U poruci navedite broj porudžbine, naziv proizvoda, veličinu koju ste primili i veličinu ili proizvod koji želite. Naša podrška će proveriti raspoloživost i poslati Vam uputstva za zamenu.
Zamena je moguća u zavisnosti od raspoloživosti željenog proizvoda ili veličine. Proizvod treba da bude samo isproban, nenošen, neopran, neoštećen i sa pripadajućim etiketama.
Ako novi proizvod ima višu cenu, Kupac doplaćuje razliku. Ako ima nižu cenu, razlika će biti vraćena u skladu sa dogovorom sa podrškom i načinom prvobitnog plaćanja.
Kada se zamena vrši zbog izbora druge veličine ili drugog proizvoda, troškove vraćanja i ponovne isporuke snosi Kupac. Ako je isporučen pogrešan, oštećen ili nesaobrazan proizvod, troškove snosi COCOMINT Studio.
Ako željena veličina ili proizvod nisu dostupni, možete odabrati drugi raspoloživ proizvod ili, ako su ispunjeni uslovi, ostvariti pravo na povrat sredstava.
4. Važne razlike
Reklamacija se izjavljuje kada proizvod ima nedostatak, nije saobrazan ugovoru, ne odgovara poručenom proizvodu ili postoji drugi osnov predviđen zakonom. Troškove opravdane reklamacije snosi Prodavac.
Odustanak od ugovora omogućava Potrošaču da u roku od 14 dana vrati proizvod kupljen na daljinu bez navođenja razloga. Direktni trošak vraćanja tada snosi Potrošač.
Zamena veličine ili proizvoda predstavlja dodatnu pogodnost koju COCOMINT Studio pruža u skladu sa ovim pravilima i raspoloživošću proizvoda. Ova mogućnost ne utiče na zakonska prava Potrošača.
5. Kupovina pravnih lica i preduzetnika
Pravo na odustanak od ugovora i posebna prava po osnovu Zakona o zaštiti potrošača odnose se na fizička lica.
Zahtevi Kupaca koji kupovinu obavljaju kao pravna lica ili preduzetnici rešavaju se u skladu sa zaključenim ugovorom, primenljivim propisima i poslovnom politikom Prodavca.
6. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijom, povratom ili zamenom pišite nam na:
podrska@cocomintstudio.com
Tu smo da Vam pomognemo i potrudićemo se da svaki zahtev rešimo pažljivo, korektno i u najkraćem mogućem roku.
Poslednje ažuriranje: 4. septembar 2026.